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使用手机打电话、上网,掏钱是天经地义的事,可如果是免费的项目却被收了钱,这其中必定有蹊跷。

近日,市民朱女士向《行风热线》栏目反映,她使用移动公司的宽带业务,其中魔百盒明明是免费的,账单上却莫名的出现了20元的费用,这是笔费用是怎么回事呢?经过联系,记者见到了朱女士。

市民朱女士:这个月我去查话费的时候就发现多了20块钱的费用,上面写的超级影院少儿剧场,好像一个就得20块钱不知道是什么费用,人家说是跟宽带有关,但是我当时办宽带的时候,人家都跟我说这是免费使用免费观看的,不知道咋回事。

办理时说的免费使用,可最后还是被扣除了费用,钱被扣的不明不白,这是怎么回事呢?记者联系了移动客服人员。

中国移动天河分公司客服刘清:客户使用的宽带和魔百盒业务是免费使用的,但是您在收看电视的过程中有一些视频类或者游戏类业务,有一些资源是需要付费的比如说超级影院和少儿剧场,它订购是一个月20元的费用如果您需要退订的话,可以拨打咱们移动客服热线10086进行取消,或是通过您的手机编辑四个0至10086也可以退订,当月取消次月生效。

经过工作人员解释,朱女士才明白可能是孩子误操作所致,那么一旦出现这种情况,市民们又该如何处理呢?

中国移动天河分公司客服刘清:如果您的家中有老人或者小孩误操作定制了业务,电视上会有提示信息,手机上也会收到相应的提醒短信,您在一小时之内按提示进行取消,是不收取任何费用的。

收到短信1小时内可以退订,不收取任何费用,这个规定倒还真是站在了消费者的立场上。

记者:王佳责编:郑雅慧发布时间:2018-06-13

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